Tüketiciyi duş jeliyle aşırı yüklenmeden sürdürülebilirliği nasıl iletebiliriz?

Sürdürülebilir Şampuan Jel Tercihlerinin Arkasındaki Tüketici Psikolojisini Anlamak

Kişisel bakımda çevresel sorunlara ilişkin tüketici farkındalığı

Günümüzde daha fazla insan kişisel bakım ürünleri söz konusu olduğunda çevresel konulara önem seem veriyor. 2023 yılına ait bazı araştırmalara göre, alışveriş yapanların yaklaşık 10'da 7'si duş ürünleri satın almadan önce sürdürülebilirliği düşünüyor. Ancak bir şeyin farkında olmak, onunla ilgili bir şeyler yapmakla aynı değil. Fiyat etiketleri hâlâ çoğu insan için çok önemli, eski alışkanlıklar kolaykolay yok olmuyor ve açıkçası, "sürdürülebilir" kavramının tam olarak ne anlama geldiğini herkes bilmiyor. Birçok kişi sürdürülebilirliği yalnızca çevreye iyi gelmek olarak görüyor ve bileşenlerin nereden geldiği ya da çalışanlara adil davranılıp edilmediği gibi diğer önemli yönleri tamamen göz ardı ediyor. Kişisel bakım ürünlerinde gerçek anlamda sürdürülebilirlikten bahsediyorsak bu unsurların da önemi büyük.

Sürdürülebilir satın alma davranışlarının şekillenmesinde güvenin rolü

Sürdürülebilir duş jelleri söz konusu olduğunda, insanın bildiği ile aslında ne satın aldığı arasında gerçekten de önemli bir köprü görevi gören şey güven dir. 2023 yılına ait bazı son araştırmalara göre, markaların çevreye verdikleri zararla ilgili beyanatlarına inanan müşteriler, bu ürünleri her 100 seferde yaklaşık 68 kez sıradan ürünler yerine tercih ediyor. Ancak bu tür bir güveni kazanmak kolay değil. Şirketlerin tutarlı mesajlar vermesi, resmi çevre dostu sertifikalar alması ve hammaddelerin nereden geldiği ile üretim süreçleri hakkında şeffaf olması gerekiyor. En iyi markalar yalnızca söylemle kalmıyor. Üretim sırasında daha az su kullanıldığını ya da formüllerin doğada doğal olarak parçalanabildiğini gösteren gerçek rakamlarla iddialarını destekliyorlar. Bu ek adımlar, gezegenimizi korumaya gerçekten önem veren kişilerle daha derin bağlar kurmaya yardımcı oluyor.

Kurumsal sürdürülebilirlik iddialarına yönelik şüpheyi aşmak

Çevresel iddialar söz konusu olduğunda, hâlâ birçok tüketici şirketlerin sunduklarını satın almıyor. Geçen yıl yapılan Yeşil Pazarlama Anketi'ne göre, bu tür yeşil açıklamaların gerçek mi yoksa sadece pazarlama muhabbeti mi olduğunu aslında üçte ikisi sorguluyor. Neden? Çünkü insanlar, gerçekten anlamlı bir şey yapmadan 'yeşile dönüş' hakkında konuşan çok sayıda şirket gördü. Gezegene gerçekte ne ifade ettiğini açıklayarak kullanmadan "çevre dostu" gibi kelimeleri savuruyorlar. Buradaki yöntem, bu belirsiz terimleri kullanmayı bırakıp somut olmaya başlamaktır. Ürünün çevre dostu olduğunu söylemek yerine, müşterilere yeni ambalaj tasarımıyla ne kadar plastik tasarrufu sağladıklarını açıkça söyleyin. Belki de bir yere bazı gerçek rakamlar ekleyin. Bazı şirketler zaten sürdürülebilirlik çabalarına dair ayrıntılı raporlara yönlendiren QR kodları ekleyerek bunu yapıyorlar. Üçüncü taraf sertifikaları da bağımsız kuruluşların bu iddiaları doğrulaması nedeniyle güven oluşturur. Markalar, anlatmaktan çok göstermeye odaklandıklarında, boş vaatlerden bilinçli tüketicilerin umrunda olan gerçek kanıtlara geçiş yapmaya başlar.

Farklı tüketici segmentleri için mesajları özelleştirme

Etkili sürdürülebilirlik iletişimi, farklı tüketici motivasyonlarına göre uyarlanmalıdır:

• Ekolojik Bilinçli Tüketiciler çevresel etkiler ve etik tedarik konusunda ayrıntılı bilgiyi değerli bulur
• Değer odaklı alışveriş yapanlar yoğun formüller veya daha uzun ürün ömrü gibi maliyet tasarrufu sağlayan faydalara daha iyi tepki verir
• Şüphecilere sahip tüketici grupları güven oluşturmak için üçüncü taraf sertifikaları ve şeffaf verilere ihtiyaç duyar

Her bir segmentin öncelikleriyle mesajları uyumlu hale getirerek markalar, sürdürülebilir duş jeli seçimlerinin ilgili, güvenilir ve erişilebilir gibi algılanmasını sağlayabilir.

Duş Jeli Markalaşmasında Net Sürdürülebilirlik İletisi Sunma

Tüketici kafası karışıklığını önlemek için sürdürülebilirliği basitleştirme

Sürdürülebilirlik konusunda net olmak, etkili iletişim açısından çok önemlidir. "Çevre dostu" veya "yeşil" gibi kelimeler insanları yalnızca kafalarını karıştırır ve karar verme yorgunluğuna neden olur. En son araştırmalardan alınan ders şu: 2023 yılı tüketicinin içgörüsü verilerine göre, pazarlama iddialarının kendilerini doğrulamadığını gören müşterilerin yaklaşık üçte ikisi satın almayı bırakıyor. Markalar, belirsiz modalar sözcükler kullanmak yerine net konuşurlarsa, bu belirsizliği somut bilgilerle değiştirebilirler. Örneğin "tamamen geri dönüştürülmüş plastikten paketlenmiş" ya da "neredeyse tamamen doğal malzemelerden oluşan" gibi ürünlerdeki bu tür somut ifadeler, müşterilerin ne anlatılmak istediğini anlamak için kafalarını karıştırmaları yerine, samimi bir bağlılığı gösterir.

Soyut terimlerin somut ürün faydalarıyla değiştirilmesi

Pazarlama, çevreye duyarlı olmanın günlük yaşamda neden önemli olduğunu göstermeden bu kavramdan bahsettiğinde insanlar dikkatini keser. Akıllı yaklaşım, yeşil faydaları tüketicilerin gerçekten önemsediği şeylerle ilişkilendirmektir. Örneğin cilt bakım ürünlerini ele alalım – belirsiz çevre dostu iddialar yerine, "hem cilde hem de yerel su kaynaklarına zararsız" ya da kullanım sonrası doğal olarak parçalanan bitkisel içerikli formüller gibi spesifik noktaları vurgulayın. Pazar araştırmalarına göre, tüketiciler çevre dostu kişisel bakım ürünleri arasında yeşile geçiş ile kendi благ-being'leri arasındaki bağlantıyı gördüklerinde bu ürünleri üç kat daha fazla tercih ediyorlar. Markalar sürdürülebilirliği; cildi gerçekten daha iyi korurken aynı zamanda gezegeni de koruyan ve yoğun rutinlere kolayca uyum sağlayabilen bir şey olarak konumlandırdıklarında, mesaj sıradan tüketicilerde yankı bulmaya başlıyor.

Anlaşılabilirliği ve güveni artırmak için sezgisel çevre etiketlerinin kullanılması

İyi bir eco-etiket tasarımı, tüketicilerin karmaşık ürün bilgilerini bir bakışta kavramaları için zihinsel bir kısayol görevi görür. Leaping Bunny gibi tanınabilir sertifikalara sahip ürünler, etik alışveriş alışkanlıklarına önem veren kişiler tarafından daha fazla dikkat çeker. Bu tür işaretlerin bulunduğu durumlarda ilginin yaklaşık %40 arttığına dair bazı çalışmalar vardır, ancak bu sayılar piyasa koşullarına göre değişebilir. Maksimum etki elde etmek için bu sertifika işaretlerini müşterilerin mağaza raflarında gerçekten görebilecekleri yerlere koymak gerekir. Logoların yanına kısa açıklamalar eklemek de faydalıdır. "Vegan Sertifikalı: Hayvansal ürün kullanılmamıştır" gibi basit ve anlaşılır bir ifade herkes için şeyleri daha açık hale getirir. Resmi sertifika rozetlerini kendi özel sembolleriyle birleştiren markalar genellikle müşterilerle daha güçlü bağlar kurar. Bu yaklaşım, potansiyel alıcıları tek seferde çok fazla bilgiyle karıştırmadan şirkette neyin önemli olduğunu anlatan bir hikâye anlatır.

Sürdürülebilirlik ile Ürün Performansı Arasındaki Farkı Kapatmak

Maliyet, kalite ve kolaylık ödünleriyle ilgili mitleri yıkmak

Birçok insanın düşündüğünün aksine, yeşile geçmenin daha iyi çalışmayan bir şey için daha fazla ödeme yapmak anlamına gelmediğini bilmek gerekir; özellikle duş jelleri söz konusu olduğunda bu doğrudur. İlk bakışta biraz daha pahalı olabilirler, ancak çok yoğun yapıda olduklarından aslında zamanla daha az harcama yapılır. Kimileri bu çevre dostu ürünlerin aynı derecede temizlik yapmayacağından endişe duysa da araştırmalar bunun aksi olduğunu göstermektedir. Bu doğal formüller genellikle bitki özleriyle daha etkili olma eğilimindedir ve cilde sıradan mağaza markalarına kıyasla gerçek faydalar sunar. Ayrıca şirketler ambalaj konusunda da zeki hale geliyorlar. Geri dönüşüm kutusuna atılabilecek şık alüminyum şişeleri ya da her yerde artarak görülmeye başlayan pratik dolum istasyonlarını düşünün. Hem vücudumuz için iyi çalışan hem de gezegenimize zarar vermeyen bir şey istemek gerçekten mantıklı.

Sürdürülebilir formüllerde sağlık, etkinlik ve uzun vadeli değeri vurgulama

Gerçekten yeşile dönen duş jelleri, onları düzenli kullanan kişiler için gerçekten fark yaratır. Bu ürünler hassas cilt tiplerini olumsuz etkileyebilecek sentetik koruyucuları ve sert sülfatları içermez. Onları ayıran şey, içindeki doğal yağlar ve bitki ekstraktlarının cildin yumuşak kalmasını sağlaması ve hatta bazı yaygın cilt sorunlarına yardımcı olmasıdır. En iyi yanı ise konsantre formüllü gelmeleridir, bu yüzden her duşta daha az miktarda kullanılmaları yeterlidir. Bu, bir şişenin normal ürünlerden çok daha uzun süre dayaması anlamına gelir ve zamanla para tasarrufu sağlar. Karışımda daha az dolgu maddesi olması, suyu açtığınızda çalışacak daha fazla gerçek faydalı bileşen olduğu anlamına gelir. Birçok kullanıcı için bu, daha ucuz alternatiflere kıyasla biraz ekstra ödemeye değer olan genel olarak daha iyi bir banyo deneyimi yaratır.

Vaka çalışması: Bir duş jeli markasını performans ve gezegen etrafında yeniden konumlandırma

Doğal bakıma odaklanan büyük bir şirket, çevre değerlerinden ödün vermeden sonuç alınmasına odaklanarak insanlarda imajlarını tamamen değiştirdi. Müşteriler onları sadece "çevre dostu ancak işe yaramıyor" olarak gördükleri dönemde, duş jeli formüllerini kökten değiştirdiler. Piyasadaki sıradan markalara kıyasla cildin nemini korumada yaklaşık %30 iyileşme sağladığını gösteren (tam klinik olup olmadığından emin değilim) bazı testler yaptılar. Ambalaj şeffaf hale getirildi ki insanlar kalın köpüğün oluşumunu görebilsin ve renk tonlarının tutarlı olduğunu fark etsin. Ayrıca ürünleri daha uzun süre taze tutan özel bir bitki bazlı patentli koruyucu eklediler. Reklamlarında "yumuşak cilt için %94 doğal içerik içerir" gibi somut ifadeler kullanmaya başladılar ve standart ambalaj seçeneklerinden daha iyi çalışan, okyanus yakınından toplanan plastikten yapılan şişeleriyle övündüler. Satışlar altı ay içinde yaklaşık %40 arttı ve bu, şirketler gerçekten etkiliyken ve gerçekten çevreci sertifikalara sahipken tüketicilerin iyi tepki verdiğini gösteriyor.

Otokentiklik ve Şeffaflık Yoluyla Güven Oluşturma

Şampuanlı sabun pazarlama kampanyalarında yeşil yıkamaktan kaçınma

Tüketicilerin %78'inin kurumsal sürdürülebilirlik mesajlarına güvenirliği azdır (2024 tüketicilerin güven raporu). Bu nedenle yeşil yıkamaktan kaçınmak çok önemlidir. 'Doğal' veya 'çevre dostu' gibi kanıtlanmamış terimlerden uzak durun. Bunun yerine 'formülün %97'si biyolojik olarak parçalanabilir' veya 'şişe, deniz plastiklerinin geri dönüşümünden elde edilmiş malzemeden yapılmıştır' gibi kesin, doğrulanabilir iddialar kullanın. Kesinlik, inandırıcılık sağlar ve gerçek anlamda çevresel sorumluluk bilincini gösterir.

İddiaları doğrulanabilir verilerle ve tutarlı mesajlarla desteklemek

USDA Organic, Leaping Bunny veya EWG Verified gibi üçüncü taraf sertifikaları almak, dile getirdiğimiz sürdürülebilirlik iddialarını desteklemek için gerçekten büyük katkı sağlar. Ayrıca gerçek sayıları göstermeyi de unutmayın. Örneğin, 'Dolum programımız her satın alma işlemi başına yaklaşık üç plastik şişenin çöplüklerde son bulmasını engelliyor' ifadesi önemli bir fark yaratır. Ancak aynı mesaj, ambalaj materyallerinde, web sitesi içeriklerinde hatta sosyal medya gönderilerinde her yerde görünmelidir. İnsanlar farklı platformlarda farklı hikâyeler gördüklerinde markalara olan güvenleri zedelenmeye başlar. Tüketici davranışlarını inceleyen araştırmalar, tutarsız mesajların zaman içinde oluşmaya başlayan güveni ortadan kaldırdığını göstermektedir.

Başarısızlıklardan öğrenme: Şeffaflık çalışması ters çıktığında ve bunun üzerinden nasıl toparlanılacağı

Arka plan bilgisi olmadan şeffaf olmak her zaman iyi değildir. Bir şirket, kargo emisyonu sayılarını açıkladığında aslında eleştirilmişti ancak sektöründeki çoğu şirkete kıyasla genel çevresel etkilerinin hâlâ yüzde 30 daha düşük olduğunu açıklayınca durum değişti. Kurtuluşlarını sağlayan şey neydi? Hemen hatasını kabul ettiler, karşılaştırma verilerini insanlar daha iyi anlayacak şekilde sadeleştirdiler ve ileriye dönük neler yapmayı planladıklarını paylaştılar. Sadece saldırıya maruz kalmak yerine, bu yaklaşım müşterilerle güven oluşturdu ve bu da sadece sayıları öylece ortaya koymak yerine, bilgileri sıradan insanlar için mantıklı hâle getirerek sunmanın ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

İnsana Duygu Odaklı Anlatımla Sürdürülebilirliği Yakından Tanıtmak

Kişisel bakım markalaşmasında olumlu, harekete geçirici anlatımları kullanmak

En büyük şirketler günümüzde sadece verilerle oynamıyorlar. İnsanlarda duygular uyandıran ve onları harekete geçmeye teşvik eden hikayeler anlatıyorlar. Bazı araştırmalara göre, insanların yaklaşık %46'sı bir markayla duygusal bir bağ kurduklarında o markada kalmayı tercih ediyor. Şirketler, malzemelerin nasıl temin edildiğini ya da ürünlerin karbon nötr hâle getirilmesi sürecini tam olarak paylaştıklarında, yüksek hedefler birden bire insanlar için somutlaşmaya başlıyor. Bu tür gerçek yaşam hikayeleri, satın almaya yol açan ve müşterilerin tekrar gelmesini sağlayan bağlar yaratır.

Gerçek yaşam sürdürülebilirlik hikayeleriyle duygusal bağ kurmak

Gerçek insanlara odaklanan hikayeler, şirketlerin yaptığı işler ile müşterilerin şeylere bakış açıları arasındaki mesafeyi kapatmada yardımcı olur. Markalar, yardım ettikleri topluluklar, etik olarak birlikte çalışan çiftlikler veya doğayı korumaya yönelik kaydedilen ilerleme gibi öyküleri paylaştığında, bu anlatılar sayıların asla ulaşamadığı şekilde insanlarda iz bırakır. Aslında şirketler sürdürülebilirlik yolculuklarını kuru gerçekler yerine gerçek deneyimler aracılığıyla anlattıklarında, sıradan alışveriş yapan kişiler için en önemlisinin ne olduğunu anlaması çok daha kolaylaşır. İnsanlar zaten teknik özelliklerden çok değerlerle ilgilenir, önemli olan tüm hikayenin sadece pazarlama lafından ibaret olmaması, bunun yerine gerçekten yaşanmış bir yerden gelmesidir.

Trend: Ev ve vücut bakımında anlatı temelli çevre kampanyalarının yükselişi

Günümüzde daha fazla kişisel bakım şirketi, yeşil mesajlarını insanlarin gerçekten anlayabileceği şekillerde iletmek için görsel hikâye anlatımına yöneliyor. Paketlerde ve Instagram akışlarında görünen sıcak kahverengi renkleri, kabarık dokulu etiketleri ve ürünlerin nasıl üretildiğine dair küçük kareleri düşünün. Markalar, müşterilerin sürdürülebilirliğin gerçekte ne anlama geldiğini karmaşık teknik detaylara boğulmadan görebilmelerini sağladığı için bu yaklaşımın sadece modaya uygun terimler kullanmaktan daha etkili olduğunu fark ediyor. Ayrıca insanların şampuanlarının nereden geldiğini somut olarak hayal edebilmeleri, yalnızca gösterişli pazarlama söylemi değil, önlerinde gerçek kanıtlar olması nedeniyle 'yeşil yıkama' yapmakla suçlamalarını da azaltıyor.

SSS

"Sürdürülebilir" ifadesi kişisel bakım ürünleri bağlamında ne anlama gelir?

Kişisel bakım ürünlerinde sürdürülebilirlik, çevre dostu üretim süreçlerini, etik temin uygulamalarını, adil iş pratiğini ve hem insan sağlığına hem de çevreye verilen zararı en aza indirmeyi kapsar.

Şirketler sürdürülebilirlik iddiaları konusunda tüketicilerin güvenini nasıl kazanabilir?

Şirketler, bağımsız kuruluşlardan sertifikalar alarak, doğrulanabilir veriler sunarak ve tüm platformlarda tutarlı mesajlar ileterek güven oluşturabilir.

Çevre dostu duş jelleriyle ilgili yaygın tüketici yanlış algıları nelerdir?

Yaygın yanlış algılar, çevre dostu ürünlerin geleneksel ürünlere göre daha pahalı ve daha az etkili olduğuna inanmaktır; bu ise genellikle doğru değildir.

Sürdürülebilirlik pazarlamasında şeffaflık neden önemlidir?

Şeffaflık, tüketicilere açık ve doğrulanabilir bilgiler sunarak onların bilinçli kararlar almasına yardımcı olur ve yeşile boyama (greenwashing) tuzağından kaçınmalarına olanak tanır.